İstanbul'da Güvenilir Nakliyat Firması Nasıl Seçilir? 10 Maddelik Kontrol Listesi

Taşınmada en büyük risk, eşyalarınızı kime teslim ettiğinizi bilmemektir. Telefonda verilen ucuz bir fiyat, sözleşmesiz bir anlaşma ya da sigortası olmayan bir taşıma; kırılan bir dolapta, kaybolan bir kolide ya da kapıda artan bir fiyatta sorun olarak karşınıza çıkar.

Bu rehberde bir nakliyat firmasının güvenilir olup olmadığını anlamak için kontrol etmeniz gereken 10 maddeyi sıraladık. Her maddede neye bakmanız gerektiğini ve PRONET Nakliyat'ta bunun nasıl işlediğini bulabilirsiniz. PRONET Nakliyat, 1953'ten bu yana Maltepe merkezli olarak İstanbul'da evden eve nakliyat, ofis taşıma ve eşya depolama hizmeti veriyor.

1. Yetki belgesi var mı?

Evden eve eşya taşımacılığı yapan firmaların Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndan alınmış yetki belgesi olması gerekir. Firmadan belge numarasını isteyin ve Bakanlığın sorgulama ekranından belgenin geçerli olup olmadığını kontrol edin. Belgesi olmayan bir firmayla yaşanan sorunda hak aramak çok zorlaşır.

PRONET Nakliyat'ta: Faaliyet belgemiz, vergi levhamız ve kalite belgelerimiz Belgelerimiz sayfasında yer alıyor.

2. Ticari kimliği açık mı?

Güvenilir bir firmanın ticaret unvanı, vergi dairesi ve numarası, açık adresi ve sabit telefonu bellidir. Yalnızca cep telefonu numarasıyla çalışan, adresi olmayan ya da her ilanda farklı isim kullanan firmalara dikkat edin. Adı bilinen başka bir şirkete benzeyen firmalarda, yorumların ve şikayetlerin gerçekten o firmaya ait olup olmadığına da bakın.

PRONET Nakliyat'ta: Ofisimiz Pronet Plaza, Altayçeşme Mah. İstiklal Cad. No:90/5, Maltepe/İstanbul adresinde. Bize 444 51 13'ten haftanın 7 günü, 24 saat ulaşabilirsiniz. Ticaret sicil faaliyet belgemiz ve vergi levhamız Belgelerimiz sayfasında.

3. Fiyatı keşiften sonra mı veriyor?

Eşyayı görmeden telefonda kesin fiyat veren firma, taşınma günü "eşya fazla çıktı" diyerek fiyatı artırabilir. Güvenilir firma önce keşif yapar; eşya miktarını, kat ve asansör durumunu, iki adres arasındaki mesafeyi görüp fiyatı ona göre çıkarır.

PRONET Nakliyat'ta: Keşif ücretsizdir. Ekspertiz uzmanımız evinize gelir ya da video görüşmeyle uzaktan keşif yapar; ardından yazılı ve net bir fiyat teklifi verir. Sürpriz ücret yoktur.

4. Teklif ve sözleşme yazılı mı?

Sözlü anlaşma, sorun çıktığında hiçbir şey ifade etmez. Sözleşmede en az şunlar yazmalı: taşınma tarihi, iki adres, hizmetin kapsamı (paketleme, söküm-kurulum, asansör), toplam fiyat, ödeme şekli ve sigorta bilgisi.

PRONET Nakliyat'ta: Taşıma tarihini, adresleri, hizmetin kapsamını, fiyatı ve sigorta bilgisini içeren yazılı bir sözleşme imzalıyoruz. Ödeme koşulları teklif aşamasında yazılı olarak netleşir.

5. Nakliyat sigortası ve poliçe var mı?

"Eşyalarınız sigortalı" demek yetmez; sigortanın türünü ve kapsamını sorun. Aracın trafik sigortası taşınan eşyayı karşılamaz. Eşyanın değeri üzerinden yapılan bir nakliyat sigortası olmalı ve poliçe size verilmeli.

PRONET Nakliyat'ta: Taşımalar, eşyaların gerçek değeri üzerinden hesaplanan ve resmi poliçeyle belgelenen nakliyat sigortası kapsamında yapılır. Poliçe müşteriye teslim edilir ve taşıma süresince geçerlidir. Kapsamı teklifle birlikte yazılı olarak paylaşıyoruz.

6. Hasar olursa süreç nasıl işliyor?

Taşıma ne kadar dikkatli yapılsa da hasar ihtimali sıfır değildir. Önemli olan hasar olduğunda ne olacağının baştan belli olmasıdır. Firmaya hasar tespitinin nasıl yapıldığını, kime bildirildiğini ve ne kadar sürede sonuçlandığını sorun.

PRONET Nakliyat'ta: Hasar teslim sırasında tutanakla kayıt altına alınır ve sigorta şirketine bildirilir. Tazminat, sigorta şirketinin belirlediği sürede ödenir.

7. Yorumlar ne söylüyor?

Google Haritalar'daki yorumlara, Şikayetvar'daki kayıtlara ve ilan sitelerindeki değerlendirmelere bakın. Tek tek yorumlardan çok genel tabloya odaklanın: yorum sayısı, puanın zaman içinde tutarlı olup olmadığı ve firmanın şikayetlere cevap verip vermediği. Hiç olumsuz yorumu olmayan firma kadar, şikayetlere cevap vermeyen firma da soru işaretidir.

PRONET Nakliyat'ta: Google Haritalar'da 180 değerlendirmede 5,0 puanımız var (Kasım 2026). Şikayet ve görüşleri ISO 10002 müşteri memnuniyeti standardına göre ele alıyoruz; sitemizdeki şikayet ve görüş formundan bize doğrudan ulaşabilirsiniz.

8. Ekip ve ekipman kimin?

Bazı firmalar işi alıp başka bir ekibe devreder. Taşınmayı kimin yapacağını, ekibin deneyimini, ambalaj malzemesini ve gerekiyorsa dış cephe asansörünün firmaya ait olup olmadığını sorun.

PRONET Nakliyat'ta: Paketleme, mobilya söküm-kurulum ve asansörlü taşıma hizmetlerini veriyoruz. Piyano, antika, sanat eseri ve kasa gibi özel eşyalar için ayrı paketleme yapıyoruz.

9. Fiyat ve ödeme koşulları makul mü?

Piyasanın çok altındaki fiyat genellikle eksik hizmet, sigortasız taşıma ya da taşınma günü çıkan ek ücretler anlamına gelir. Taşınmadan çok önce yüksek kapora isteyen firmalara da dikkat edin.

PRONET Nakliyat'ta: Ödeme genellikle teslimat tamamlandıktan sonra yapılır; nakit, banka havalesi ve kredi kartı kabul ediyoruz. Şehirlerarası büyük taşımalarda sözleşme imzalanırken küçük bir kapora alınabilir, kalan tutar teslimatta ödenir.

10. Deneyimi ve kalite belgeleri neler?

Firmanın ne kadar süredir bu işi yaptığını, kurumsal müşterilerle çalışıp çalışmadığını ve kalite belgelerini sorun. Kalite belgesi tek başına yeterli değildir ama firmanın süreçlerini yazılı hale getirdiğini gösterir.

PRONET Nakliyat'ta: 1953'ten bu yana taşımacılık yapıyoruz. ISO 9001 kalite yönetimi, ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği belgelerimiz Belgelerimiz sayfasında.

Kısa kontrol listesi

• Yetki belgesi numarasını aldım ve sorguladım.
• Firmanın ticaret unvanını, vergi numarasını ve açık adresini biliyorum.
• Fiyat keşiften sonra, yazılı olarak verildi.
• Yazılı sözleşme var; tarih, adresler, kapsam, fiyat ve ödeme şekli yazıyor.
• Nakliyat sigortası var ve poliçe bana verilecek.
• Hasar olursa sürecin nasıl işleyeceğini biliyorum.
• Yorumlara ve şikayet kayıtlarına baktım; firmanın şikayetlere cevap verdiğini gördüm.
• Taşınmayı kimin yapacağını ve hangi ekipmanla yapacağını biliyorum.
• Fiyat makul, kapora yüksek değil.
• Firmanın deneyimini ve belgelerini gördüm.

Sık sorulan sorular

Güvenilir bir nakliyat firmasını en hızlı nasıl anlarım?

Üç şeye bakın: yetki belgesi numarası, yazılı sözleşme ve nakliyat sigortası poliçesi. Bu üçünü vermekten kaçınan bir firmayla çalışmayın.

Nakliyat firmasına kapora vermeli miyim?

Şehir içi taşımalarda genellikle gerekmez. Şehirlerarası büyük taşımalarda küçük bir kapora alınabilir; bu durumda kaporanın tutarı ve kalan ödemenin ne zaman yapılacağı sözleşmede yazmalıdır.

Taşınma sırasında eşyam zarar görürse ne yapmalıyım?

Hasarı teslim sırasında tutanağa yazdırın, fotoğrafını çekin ve firmaya yazılı olarak bildirin. Sigortalı taşımada tazminat süreci poliçedeki koşullara göre işler.

Ucuz nakliyat firması güvenilir olabilir mi?

Olabilir, ama fiyatın neden düşük olduğunu sorun. Sigorta, paketleme ya da asansör fiyata dahil değilse taşınma günü ek ücret çıkabilir. Teklifleri aynı kapsam üzerinden karşılaştırın.

Taşınmanızı planlıyorsanız ücretsiz keşif için 444 51 13'ü arayabilir ya da Teklif Al sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.